Politica di reso e rimborso

Resi entro 29 giorni

Accettiamo richieste di reso entro 29 giorni dalla consegna, nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge. Il periodo complessivo di 29 giorni rappresenta un'ulteriore possibilità di reso offerta ai nostri clienti, alle condizioni indicate in questa pagina.

Non offriamo il cambio diretto degli articoli. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato, quando il reso è previsto, e effettuare un nuovo ordine.

Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. In caso di annullamento accettato prima della spedizione, riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato. Una volta ricevuto il prodotto, puoi richiedere il reso entro il termine previsto, se sussistono le condizioni applicabili.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Potremmo chiederti alcune fotografie per verificare la situazione. In base al caso e ai diritti previsti dalla legge, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

In questi casi, non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.

La presente politica non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto e con gli accessori e gli elementi eventualmente ricevuti insieme all'ordine.

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se la manipolazione va oltre quanto necessario e provoca una diminuzione del valore del prodotto, tale diminuzione può essere considerata nella gestione del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso può inoltre essere rifiutato o ridotto quando il prodotto presenta danni imputabili al cliente o non rispetta le condizioni applicabili al reso.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso:

1. Scrivici a hello@orivenaveler.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

2. Verificheremo l'ordine e le condizioni del reso.

3. Se la richiesta viene accettata, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

4. Riceverai l'etichetta di reso in formato elettronico, che dovrai scaricare e stampare autonomamente.

5. Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

6. Dopo la ricezione e la verifica del reso, procederemo con il rimborso.

Costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando previsto e comunicato prima dell'acquisto.

Non addebiteremo i costi di restituzione quando il reso è dovuto a:

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto errato;

• prodotto difettoso o non conforme all'ordine.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard eventualmente pagate, mentre gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa non saranno rimborsati, come previsto dalla normativa applicabile.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta è stata approvata.

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alla banca, al gestore del pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.

I rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso sono effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:

E-mail: hello@orivenaveler.com
Telefono: +1 (314) 582-7436
Indirizzo: 1119 Renshaw Dr, Saint Louis, MO 63135, United States
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00